Pickshell Mall (Pickshell Mall) คู่มือขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า
เรียนผู้ใช้:
สวัสดี! เพื่อให้การช็อปปิ้งของคุณปราศจากความกังวล Pickshell Mall ให้บริการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถขอคืนและเปลี่ยนสินค้าตามคู่มือนี้เมื่อสินค้าที่คุณได้รับมีปัญหาด้านคุณภาพส่งสินค้าผิดหรือคุณไม่พอใจกับสินค้า โปรดอ่านรายละเอียดต่อไปนี้
I. บทบัญญัติทั่วไปของนโยบายการคืนและการแลกเปลี่ยน
ขอบเขตการใช้งาน: นโยบายการคืนและการแลกเปลี่ยนนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อที่ Shek Shell Mall (ยกเว้นสินค้าพิเศษบางรายการตามรายละเอียดด้านล่าง "สินค้าที่ไม่สามารถคืนและแลกเปลี่ยนได้")
ระยะเวลาในการสมัคร:
ปัญหาด้านคุณภาพ / สินค้าที่ไม่ถูกต้อง: สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนามและสามารถขอแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ภายใน 15 วัน
ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า (ไม่พอใจ): ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงนามในใบเสร็จรับเงินสามารถขอคืนสินค้าได้โดยไม่มีเหตุผล (สินค้าอยู่ในสภาพดีและค่าขนส่งเป็นภาระของผู้ซื้อ)
เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า:
สินค้าและบรรจุภัณฑ์ยังคงอยู่ในสภาพเดิมและไม่มีผลกระทบต่อการขายรอง (ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า)
สิ่งที่แนบมาของแถมคำแนะนำใบแจ้งหนี้และอื่น ๆ เสร็จสมบูรณ์
ต้องใช้ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนเป็นบัตรกำนัลสำหรับปัญหาด้านคุณภาพ
ไม่สามารถใช้ได้กับสินค้าที่ส่งคืนและแลกเปลี่ยน:
เสื้อผ้าส่วนตัว (เช่นชุดชั้นในถุงเท้า ฯลฯ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย)
ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้แกะ ผลิตภัณฑ์ภาพและเสียง สินค้าเสมือนจริง
สินค้าที่กำหนดเอง (สินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้)
สินค้าที่เน่าเสียง่าย (อาหารสดดอกไม้ ฯลฯ)
สินค้าที่เสียหายเนื่องจากการใช้งานหรือการถอดประกอบที่ไม่เหมาะสม
รายการพิเศษสำหรับการกวาดล้าง (หน้าถูกทำเครื่องหมายว่า "ไม่รองรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน")
II ประเภทและคำแนะนำในการคืนและเปลี่ยน
ปัญหาคุณภาพการคืนและเปลี่ยน
คำจำกัดความ: สินค้ามีข้อบกพร่องในการใช้งานลักษณะที่เสียหายอย่างรุนแรงไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ฯลฯ
วิธีการประมวลผล: สามารถคืนและเปลี่ยนได้และผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง
บัตรกำนัลที่จำเป็น: ภาพถ่ายหรือวิดีโอของชิ้นส่วนที่มีปัญหาของสินค้ารวมถึงใบนำส่งด่วน
ส่งสินค้าผิด
คำจำกัดความ: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับสินค้าที่สั่งซื้อ (สี ขนาด สไตล์ ความหลากหลาย ฯลฯ ไม่ถูกต้อง)
วิธีการประมวลผล: สามารถขอคืนและเปลี่ยนได้และผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง
บัตรกำนัลที่จำเป็น: ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ด้านนอก ใบนำส่งด่วน
ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า
คำจำกัดความ: ผู้ใช้ขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่นไม่ชอบขนาดไม่เหมาะสม ฯลฯ)
วิธีการจัดการ: ส่งคืนเท่านั้นไม่มีการแลกเปลี่ยน ค่าขนส่งเป็นภาระของผู้ใช้
เงื่อนไขที่จำเป็น: สินค้าที่ไม่ได้ใช้แท็กที่สมบูรณ์บรรจุอย่างดีและไม่ส่งผลกระทบต่อการขายรอง
หมายเหตุ: สินค้าบางรายการไม่รองรับการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล โปรดดูที่การทำเครื่องหมายหน้าสินค้า
การแลกเปลี่ยน (ปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ)
ห้างสรรพสินค้ารับสินค้าโดยทั่วไปไม่รองรับการแลกเปลี่ยนโดยตรงสำหรับปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ (เช่นขนาดที่ไม่เหมาะสม) ขอแนะนำให้คุณคืนสินค้าเดิมแล้วสั่งซื้อใหม่เพื่อซื้อสินค้าที่ต้องการซึ่งเร็วกว่า
III กระบวนการรายละเอียดการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้บัญชีและป้อนคำสั่งซื้อ
ลงชื่อเข้าใช้ Pickup Mall และป้อน "บัญชีของฉัน" -> "คำสั่งซื้อของฉัน"
ค้นหาคำสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการคืนและเปลี่ยนและคลิก "สมัครหลังการขาย" หรือ "สมัครขอคืนและเปลี่ยน"
ขั้นตอนที่ 2: เลือกประเภทหลังการขาย
เลือกตามสถานการณ์จริง:
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
เปลี่ยนสินค้า (เฉพาะปัญหาด้านคุณภาพหรือสินค้าที่ส่งผิด)
คืนเงินเท่านั้น (เช่นสินค้าที่ไม่ได้ส่ง)
ขั้นตอนที่ 3: กรอกข้อมูลการสมัคร
อัปโหลดบัตรกำนัล: อัปโหลดรูปภาพ วิดีโอ หรือใบปะหน้าด่วนของปัญหาผลิตภัณฑ์ (สามารถอัปโหลดได้สูงสุดหลายรายการ)
คำแนะนำในการกรอก: อธิบายปัญหาสั้น ๆ เช่น "สินค้าเสียหาย" "สีผิด" ฯลฯ
เลือกวิธีการจัดการ: ส่งคืนแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน
กรอกจำนวนเงินที่ส่งคืน: หากต้องการคืนบางส่วนโปรดกรอกจำนวน
ขั้นตอนที่ 4: รอให้ผู้ค้าตรวจสอบ
ผู้ค้าจะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1-3 วันทำการหลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติระบบจะแจ้งให้คุณทราบถึงการดำเนินการต่อไป หากการตรวจสอบล้มเหลวจะมีการแจ้งเหตุผลและคุณสามารถสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าได้
ขั้นตอนที่ 5: ส่งสินค้าคืน (หากต้องการคืน / เปลี่ยน)
หลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติระบบจะแสดงที่อยู่ส่งคืน (หรือผู้ขายส่งถึงคุณทางข้อความ)
บรรจุสินค้าอุปกรณ์เสริมของแถมใบแจ้งหนี้ ฯลฯ เพื่อส่งกลับ โปรดใช้ บริษัท จัดส่งที่เชื่อถือได้
เก็บหมายเลขจัดส่งและกรอกหมายเลขโลจิสติกส่งคืน (เช่นการสนับสนุนระบบ) ในหน้าหลังการขายของคำสั่งซื้อ
สำหรับปัญหาด้านคุณภาพหรือการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ถูกต้องขอแนะนำให้คุณชำระค่าขนส่งล่วงหน้าก่อนและผู้ค้าจะชดเชยให้คุณ (โดยปกติในรูปแบบของคะแนนหรือซองจดหมายสีแดง) เมื่อได้รับสินค้า ค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลจะเป็นภาระของคุณเอง
ขั้นตอนที่ 6: ผู้ค้าได้รับสินค้าและดำเนินการ
หลังจากที่ผู้ค้าได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วจะมีการตรวจสอบและยอมรับ
หลังจากผ่านการยอมรับ:
การคืนสินค้า: ผู้ค้าเริ่มต้นการคืนเงินและการชำระเงินจะถูกส่งคืนตาม เส้นทางการชำระเงินเดิม (โดยปกติจะมาถึงภายใน 1-7 วันทำการ)
การแลกเปลี่ยนสินค้า: ผู้ค้าส่งสินค้าใหม่และคุณสามารถตรวจสอบหมายเลขโลจิสติกส์ใหม่ในคำสั่งซื้อ
หากการยอมรับไม่ผ่าน (เช่นสินค้าที่ใช้เสียหาย) ผู้ค้าจะปฏิเสธที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าและส่งสินค้ากลับไปให้คุณโดยมีค่าจัดส่งเป็นภาระของคุณ
ขั้นตอนที่เจ็ด: การคืนและเปลี่ยนสินค้าให้เสร็จสิ้น
การคืนสินค้า: หลังจากการคืนเงินมาถึง บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์
การแลกเปลี่ยน: หลังจากได้รับสินค้าใหม่บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์
IV กฎการแบกรับค่าขนส่ง
ประเภทการคืนและเปลี่ยนสินค้า ส่งคืนค่าขนส่ง จัดส่งใหม่
ปัญหาด้านคุณภาพ ผู้ค้าดำเนินการ
การส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ผู้ค้าดำเนินการ
การคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล ผู้ใช้ดำเนินการ N / A
หมายเหตุ:
ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้าผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งเมื่อส่งคืนและค่าขนส่ง (ถ้ามี) ของคำสั่งซื้อเดิมจะไม่ได้รับคืน
V. คำแนะนำในการคืนเงิน
จำนวนเงินที่คืน: คืนเงินจำนวนเงินที่คุณจ่ายจริง (ไม่รวมค่าขนส่งภาษีส่วนลดคูปอง) สำหรับการสั่งซื้อด้วยคูปองคูปองจะไม่ถูกลดราคาหากคูปองถูกส่งคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด
เวลาในการคืนเงิน:
WeChat / Alipay / PayPal: 1-7 วันทำการ
การโอนเงินไปยังองค์กร: 3-10 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับความเร็วในการประมวลผลของธนาคาร)
การคืนเงินบางส่วน: หากคุณส่งคืนสินค้าเพียงบางส่วนจำนวนเงินคืนจะถูกคำนวณตามสัดส่วน
VI คำถามที่พบบ่อย
สามารถขอคืนและเปลี่ยนสินค้าได้นานแค่ไหนหลังจากได้รับสินค้า
ปัญหาด้านคุณภาพ / สินค้าที่ไม่ถูกต้อง: สามารถส่งคืนได้ภายใน 7 วันและสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 15 วัน
ไม่มีเหตุผลในการคืนสินค้า: ภายใน 7 วัน
หากเกินเวลาที่กำหนดโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้วยตัวเอง แต่ไม่รับประกันว่าจะได้รับการยอมรับ
สามารถส่งคืนโดยไม่เก็บบรรจุภัณฑ์เดิมได้หรือไม่
การคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลต้องการบรรจุภัณฑ์เดิมให้อยู่ในสภาพดี ปัญหาด้านคุณภาพการคืนสินค้าหากไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมโปรดลองใช้บรรจุภัณฑ์อื่น ๆ เพื่อป้องกันความเสียหายรองจากการขนส่ง แต่อาจส่งผลกระทบต่อการยอมรับ
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพ่อค้าปฏิเสธที่จะคืนหรือเปลี่ยน?
หากร้านค้าปฏิเสธโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์ม Pickup Mall เพื่อแทรกแซงในการไกล่เกลี่ย เราจะตัดสินตามหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายให้ไว้
วิธีการคืนและเปลี่ยนคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ (ผู้ใช้ในต่างประเทศเช่นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้)
การคืนและเปลี่ยนคำสั่งซื้อข้ามพรมแดนมีความซับซ้อนมากขึ้นและมีค่าจัดส่งที่สูงขึ้น ขอแนะนำให้คุณยืนยันข้อมูลสินค้าอย่างรอบคอบก่อนซื้อ หากคุณต้องการคืนและเปลี่ยนสินค้าจริง ๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและเราจะให้บริการโซลูชั่นตามสถานการณ์เฉพาะ (อาจเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่รับผิดชอบค่าขนส่งระหว่างประเทศ)
หลังจากส่งคืนคะแนนที่ได้รับจากคำสั่งซื้อนี้จะถูกหักออก คะแนนที่ใช้จะถูกส่งคืนตามสัดส่วนเมื่อคืนเงิน
การแลกเปลี่ยนจะไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนน (คะแนนคำสั่งซื้อเดิมจะถูกเก็บไว้)
ของแถมจำเป็นต้องส่งคืนพร้อมกันหรือไม่
ต้องการ หากของแถมไม่ถูกส่งคืนร้านค้ามีสิทธิ์หักมูลค่าของแถมจากจำนวนเงินคืน
7. ข้อควรระวังในการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ก่อนสมัครขอคืนและเปลี่ยนสินค้าโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรืออ่านคำแนะนำในการคืนและเปลี่ยนสินค้าอย่างละเอียดในหน้าสินค้าบางรายการอาจมีข้อกำหนดพิเศษ
เมื่อส่งสินค้ากลับมาให้แน่ใจว่าได้บรรจุอย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายระหว่างการขนส่ง ความเสียหายรองที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการยอมรับ
โปรดอย่าใช้พัสดุขาเข้าเพื่อส่งสินค้าคืนและร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการรับพัสดุขาเข้า
เก็บใบเสร็จรับเงินด่วนและบันทึกการติดตามการขนส่งสำหรับการสอบถาม
หากสินค้ามาพร้อมกับใบรับประกันหรือใบรับประกันโปรดส่งคืนพร้อมกัน
แปดติดต่อเรา
หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในระหว่างกระบวนการคืนและเปลี่ยนโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Shibei Mall:
ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์: หลังจากเข้าสู่ระบบแล้วให้คลิกที่ไอคอนบริการลูกค้าทางด้านขวาของหน้า
กล่องจดหมายบริการลูกค้า: โปรดดูประกาศแพลตฟอร์ม
Shibei Mall มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจให้กับคุณเราจะดำเนินการทุกคำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าอย่างยุติธรรมและรวดเร็ว
ฉันขอให้คุณมีความสุขในการช็อปปิ้ง!
ทีมปฏิบัติการของ Shibei Mall