แก้ไขคำสั่งซื้อ

Pickshell Mall (Pickshell Mall) แก้ไขคู่มือการสั่งซื้อ

เรียนผู้ใช้:

สวัสดี! ในระหว่างขั้นตอนการช็อปปิ้งบางครั้งคุณอาจต้องแก้ไขคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อเช่นเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งปรับจำนวนสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อช่วยให้คุณแก้ไขได้อย่างราบรื่นโปรดอ่านคู่มือนี้อย่างละเอียด

1. คำสั่งซื้อสามารถแก้ไขได้ภายใต้สถานการณ์ใด?

ความเป็นไปได้ของการแก้ไขคำสั่งซื้อขึ้นอยู่กับสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อ เนื้อหาที่สามารถแก้ไขได้ในสถานะที่แตกต่างกันจะแตกต่างกันไปดังนี้:

สถานะการชำระเงินที่รอดำเนินการ (ส่งคำสั่งซื้อแล้ว แต่ยังไม่ได้ชำระเงิน)

สิ่งที่แก้ไขได้: ที่อยู่จัดส่ง ปริมาณของสินค้า ข้อมูลจำเพาะของสินค้า การใช้คูปอง / คะแนน ข้อความหมายเหตุ

คำสั่งซื้อที่ยกเลิกได้: ใช่

วิธีดำเนินการ: คุณสามารถคลิก "แก้ไขคำสั่งซื้อ" หรือ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" ได้โดยตรงที่หน้าคำสั่งซื้อ หากคุณต้องการเปลี่ยนข้อมูลจำเพาะของสินค้าขอแนะนำให้ยกเลิกคำสั่งซื้อเดิมก่อนแล้วจึงทำการสั่งซื้อใหม่

สถานะรอการจัดส่ง (ชำระเงินเรียบร้อยแล้วผู้ขายไม่ได้จัดส่ง)

เนื้อหาที่แก้ไขได้: ที่อยู่จัดส่ง (ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อลองแก้ไขไม่รับประกันความสำเร็จ) ฝากข้อความไว้

ปริมาณหรือข้อมูลจำเพาะของสินค้าที่แก้ไขได้: โดยทั่วไปไม่รองรับ ขอแนะนำให้ทำการสั่งซื้อใหม่หลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อ (การยกเลิกต้องได้รับการตรวจสอบจากผู้ขาย)

คำสั่งซื้อที่ยกเลิกได้: สามารถขอยกเลิกได้ แต่ต้องได้รับการตรวจสอบจากผู้ขาย หลังจากอนุมัติแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก และเงินจะถูกส่งคืนในลักษณะเดียวกัน

วิธีดำเนินการ: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์โดยเร็วที่สุดเพื่อช่วยในการแก้ไข หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณสามารถคลิก "สมัครเพื่อยกเลิก" ในหน้าคำสั่งซื้อ

สถานะการจัดส่ง (ผู้ขายจัดส่งแล้วการขนส่งอยู่ระหว่างทาง)

เนื้อหาที่แก้ไขได้: ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้ คุณสามารถลองติดต่อบริษัทจัดส่งเพื่อเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ แต่ไม่รับประกันว่าจะสำเร็จ

ปริมาณหรือข้อมูลจำเพาะของสินค้าที่แก้ไขได้: ไม่รองรับ

คำสั่งซื้อที่ยกเลิกได้: ไม่รองรับการยกเลิก หากคุณไม่ต้องการ โปรดขอเงินคืนหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

โหมดการทำงาน: หากมีความต้องการพิเศษโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

สถานะเสร็จสมบูรณ์ (ใบเสร็จรับเงินได้รับการยืนยันแล้ว)

ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลใด ๆ ได้ หากมีปัญหากับสินค้าโปรดสมัครหลังการขาย

II คำอธิบายโดยละเอียดของการดำเนินการแก้ไขทั่วไป

แก้ไขที่อยู่จัดส่ง

คำสั่งซื้อที่รอการชำระเงิน: คลิก "แก้ไขที่อยู่" โดยตรงในหน้าคำสั่งซื้อและบันทึกหลังจากอัปเดต

คำสั่งซื้อที่รอการจัดส่ง: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเพื่อให้ข้อมูลที่อยู่ที่ถูกต้อง ฝ่ายบริการลูกค้าจะพยายามติดต่อคลังสินค้าเพื่อแก้ไข แต่ถ้าคลังสินค้าได้พิมพ์แผ่นหน้าหรือบรรจุแล้วอาจไม่สามารถแก้ไขได้

คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว: ไม่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถติดต่อ บริษัท จัดส่งด้วยตัวเองระบุหมายเลขโลจิสติกส์และที่อยู่ที่ถูกต้องและขอเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการจัดส่ง บริษัท จัดส่งบางแห่งสนับสนุนบริการนี้

แก้ไขปริมาณหรือข้อมูลจำเพาะของสินค้า

คำสั่งซื้อที่รอการชำระเงิน: สามารถแก้ไขปริมาณได้โดยตรงในหน้าคำสั่งซื้อหรือเลือกข้อมูลจำเพาะอีกครั้ง (หากมีในสต็อก)

คำสั่งซื้อที่รอการจัดส่ง: ไม่รองรับการแก้ไขโดยตรงขอแนะนำให้คุณยกเลิกคำสั่งซื้อเดิม (หลังจากได้รับการอนุมัติจากร้านค้า) จากนั้นสั่งซื้อใหม่เพื่อซื้อปริมาณและข้อกำหนดที่ถูกต้อง

คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว: ไม่สามารถแก้ไขได้ หลังจากได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถขอคืนสินค้าบางส่วนได้ (เฉพาะสินค้าที่ไม่ต้องการเท่านั้น)

เปลี่ยนสินค้า (เปลี่ยน)

ไม่รองรับการเปลี่ยนสินค้าโดยตรงในขณะนี้ หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ให้ขอคืนสินค้าและคืนเงิน

ส่งสินค้าเดิมกลับมาและสั่งซื้อสินค้าที่คุณต้องการอีกครั้งหลังจากที่ร้านค้ายืนยันการรับและคืนเงิน

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่รอการชำระเงิน: คลิก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" โดยไม่ต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกทันที

คำสั่งซื้อที่รอการจัดส่ง: คลิก "สมัครเพื่อยกเลิก" และรอให้ผู้ขายตรวจสอบ หลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติการชำระเงินจะถูกส่งคืนตามเส้นทางการชำระเงินเดิม (โดยปกติ 1-7 วันทำการ)

คำสั่งซื้อที่จัดส่ง: ไม่รองรับการยกเลิก โปรดขอเงินคืนเมื่อได้รับสินค้า

แก้ไขคูปองหรือใช้คะแนน

คำสั่งซื้อที่รอการชำระเงิน: เลือกคูปองอีกครั้งหรือแก้ไขจำนวนคะแนนที่ใช้ในหน้าคำสั่งซื้อและระบบจะคำนวณจำนวนเงินที่ต้องชำระโดยอัตโนมัติ

สถานะอื่น: ไม่รองรับการแก้ไข

III ข้อควรระวังในการแก้ไขคำสั่งซื้อ

ความไวต่อเวลา: สถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสถานะรอการจัดส่งสั้น ๆ หากคุณต้องการแก้ไขโปรดดำเนินการโดยเร็วที่สุดหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ผลกระทบของสินค้าคงคลัง: อาจส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลังเมื่อมีการปรับเปลี่ยนจำนวนหรือข้อกำหนดของสินค้า หากข้อมูลจำเพาะที่เลือกใหม่มีไม่เพียงพอในสต็อกอาจไม่สามารถแก้ไขได้

การเปลี่ยนแปลงราคา: หลังจากแก้ไขคำสั่งซื้อจำนวนคำสั่งซื้ออาจเปลี่ยนแปลง ระบบจะคำนวณใหม่ในราคาปัจจุบันไม่ใช่ราคาเมื่อคุณสั่งซื้อโปรดตรวจสอบอย่างระมัดระวัง

คูปองและคะแนน: หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกคูปองที่ใช้จะถูกส่งคืนภายในระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้และคะแนนจะถูกส่งคืน หากจำนวนเงินเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการแก้ไขคำสั่งซื้อกฎการใช้คูปองและคะแนนจะมีผลตามจริง

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองขอแนะนำให้ติดต่อเราผ่านทางออนไลน์ ฝ่ายบริการลูกค้าหรืออีเมลฝ่ายบริการลูกค้าและระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและสิ่งที่ต้องแก้ไข

IV ตัวอย่างขั้นตอนในการแก้ไขคำสั่งซื้อ (ใช้ตัวอย่างการแก้ไขที่อยู่)

ลงชื่อเข้าใช้ Pickup Mall และป้อน "คำสั่งซื้อของฉัน"

ค้นหาคำสั่งซื้อที่ต้องการแก้ไขและคลิกที่รายละเอียดการสั่งซื้อ

หากสถานะการสั่งซื้อเป็น "การชำระเงินที่รอดำเนินการ" คุณจะเห็นปุ่ม "แก้ไขที่อยู่" คลิกเพื่อแก้ไขข้อมูลการรับและบันทึก

หากสถานะการสั่งซื้อเป็น "รอการจัดส่ง" และหน้าไม่มีปุ่มแก้ไขโปรดคลิก "ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า" เพื่ออธิบายเนื้อหาของที่อยู่ที่ต้องการแก้ไขให้กับฝ่ายบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยในการแก้ไขหลังจากยืนยัน ความสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า

V คำถามที่พบบ่อย

มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการแก้ไขคำสั่งซื้อหรือไม่

ไม่มีค่าใช้จ่ายในการแก้ไขเนื้อหาของคำสั่งซื้อ (เช่นที่อยู่ปริมาณ) ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตามหากมีการเปลี่ยนแปลงค่าขนส่ง (เช่นจากพื้นที่จัดส่งฟรีไปยังพื้นที่ห่างไกล) เนื่องจากการปรับเปลี่ยนอาจต้องมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับการคำนวณของระบบ

คูปองจะถูกส่งคืนหลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อหรือไม่

หากคูปองยังอยู่ในระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้จะถูกส่งคืนไปยังบัญชีของคุณ

หากคูปองหมดอายุจะไม่ถูกส่งคืน

หลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อแล้วจะได้รับเงินคืนเร็วแค่ไหน?

หลังจากการยกเลิกคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการได้รับการอนุมัติการคืนเงินโดยทั่วไปจะมาถึงใน 1-7 วันทำการขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน

ฉันได้ยื่นขอยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ค้าไม่ตรวจสอบ

หากไม่ได้รับการตรวจสอบนานกว่า 24 ชั่วโมงโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในการจัดการ ภายใต้สถานการณ์ปกติผู้ค้าจะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง

การแก้ไขคำสั่งซื้อจะส่งผลต่อคะแนนหรือไม่

หลังจากแก้ไขคำสั่งซื้อระบบจะคำนวณคะแนนใหม่: คะแนนที่ใช้จะถูกปรับตามจำนวนคำสั่งซื้อใหม่ คะแนนที่ได้รับหลังจากคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นจะถูกคำนวณใหม่ตามจำนวนเงินที่ชำระจริง

VI ติดต่อเรา

หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในกระบวนการแก้ไขคำสั่งซื้อโปรดติดต่อเรา:

บริการลูกค้าออนไลน์: หลังจากเข้าสู่ระบบแล้วให้คลิกที่ไอคอนบริการลูกค้าทางด้านขวาของหน้า

กล่องจดหมายบริการลูกค้า: โปรดอ้างอิงประกาศแพลตฟอร์ม

ขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณPickup Mall จะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้บริการแก้ไขคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่นแก่คุณในขณะที่โปรดตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อเพื่อลดการแก้ไขที่ไม่จำเป็น

ฉันขอให้คุณมีความสุขในการช็อปปิ้ง!

ทีมปฏิบัติการ Pickup Mall