Proses pemulangan dan pertukaran barangan

< p style = "text-align: center;" > < span style = "font-size: 19px;" > < strong > Panduan proses pemulangan dan pertukaran barangan di Pickshell Mall < / strong > < / span > < / p > < br > < / p > < p > Pengguna yang dihormati: < / p > < p > < br > < / p > < p > Hai! Untuk membolehkan anda membeli-belah tanpa sebarang kebimbangan, pusat membeli-belah pick menyediakan perkhidmatan pemulangan dan pertukaran barangan yang lengkap. Apabila anda menerima masalah kualiti barangan, barangan yang salah atau anda tidak berpuas hati dengan barangan tersebut, anda boleh memohon pemulangan dan pertukaran barangan mengikut panduan ini. Sila baca perkara berikut dengan teliti. < / p > < br > < / p > < p > 1. Peraturan am untuk polisi pemulangan dan pertukaran barangan < / p > < p > < br > < / p > < p > Skop penggunaan: Polisi pemulangan dan pertukaran barangan ini terpakai kepada barangan yang dibeli di pusat membeli-belah pick Bay (kecuali beberapa barangan istimewa, seperti butiran "barangan yang tidak tertakluk kepada pemulangan dan pertukaran barangan"). < / p > < p > < br > < / p > < p > Tempoh permohonan: < p > < p > < br > < br > < / p > < p > Masalah kualiti / Barang yang dihantar: Anda boleh memohon pemulangan atau pertukaran barangan dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan bungkusan, dan boleh memohon pertukaran atau penyelenggaraan barangan dalam masa 15 hari. < / p > < br > < / p > < p > Pemulangan barangan tanpa sebab (tidak berpuas hati): Pemulangan barangan tanpa sebab boleh diminta dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan bungkusan (barangan dalam keadaan baik, kos penghantaran akan ditanggung oleh pembeli). < / p > < p > < br > < / p > < p > Syarat asas pemulangan dan pertukaran barangan: < / p > < br > < / p > < p > Barangan dan pembungkusan kekal seperti sedia ada dan tidak menjejaskan jualan kedua (pemulangan barangan tanpa sebab). < / p > < p > < br > < / p > Lampiran, hadiah, manual, invois, dsb. < / p > < p > < br > < / p > < p > Isu kualiti memerlukan gambar atau video yang jelas sebagai bukti kelayakan. < / p > < p > < br > < / p > < p > Tidak sesuai untuk pemulangan dan pertukaran barangan: < / p > < br > < / p > < p > Pakaian peribadi (seperti seluar dalam, stokin, dll., atas sebab kebersihan). < / p > < p > < br > < / p > Perisian yang dibuka, produk audiovisual, produk maya. < / p > < p > < br > < / p > Produk yang disesuaikan (produk yang disesuaikan mengikut keperluan pengguna). < / p > < br > < / p > < p > Barang mudah rosak (makanan segar, bunga, dll.). < / p > < p > < br > < / p > < p > Barang yang rosak akibat penggunaan atau pembongkaran dan pembongkaran yang tidak betul. < / p > < p > < br > < / p > Pembersihan barangan berharga tinggi (halaman telah ditandakan dengan perkataan "pemulangan dan pertukaran barangan tidak disokong"). < / p > < br > < / p > < p > II. Jenis dan arahan pemulangan dan pertukaran barangan < / p > < p > < br > < / p > < p > Masalah kualiti pemulangan dan pertukaran barangan < / p > < p > < p > Takrifan: Produk mengalami kegagalan fungsi, kerosakan penampilan yang serius, tidak dapat digunakan seperti biasa, dsb. < / p > < p > < p > < br > < / p > < p > Cara pemprosesan: boleh dikembalikan dan boleh ditukar, kos penghantaran adalah ditanggung oleh peniaga. < / p > < p > < p > < br > < / p > < p > Bukti kelayakan yang diperlukan: foto atau video bahagian masalah produk dan helaian kurier. < / p > < br > < / p > < p > Item yang salah < / p > < p > < br > < / p > < p > Definisi: Item yang diterima tidak sepadan dengan item yang diletakkan (warna, saiz, gaya, jenis, dll.). < / p > < p > < br > < / p > < p > Kaedah pemprosesan: boleh dikembalikan dan boleh ditukar, kos penghantaran akan ditanggung oleh peniaga. < / p > < p > < br > < / p > < p > Baucar yang diperlukan: Foto produk yang diterima, gambar pembungkusan luar, helaian kurier. < / p > < p > < br > < / p > < p > Pemulangan barangan tanpa sebab < / p > < p > < br > < / p > < p > Definisi: Pengguna memohon pemulangan barangan atas sebab peribadi (jika tidak suka, saiz tidak sesuai, dll.). < / p > < br > < / p > < p > Cara pemprosesan: pemulangan barangan sahaja, bukan pertukaran barangan. Kos penghantaran ditanggung oleh pengguna. < / p > < p > < br > < / p > < p > Syarat yang diperlukan: Produk tidak digunakan, tag perkhidmatan penuh, pembungkusan dalam keadaan baik dan tidak menjejaskan jualan sekunder. < / p > < p > < br > < / p > < p > Nota: Sesetengah item tidak menyokong pemulangan barangan tanpa sebab, sila rujuk halaman produk. < / p > < p > < br > < / p > < p > Pertukaran barangan (bukan masalah kualiti) < / p > < br > < / p > < br > < / p > umumnya tidak menyokong pertukaran barangan langsung yang bukan masalah kualiti (seperti saiz yang tidak sesuai). Anda disyorkan untuk memulangkan barangan asal, kemudian membuat pesanan semula untuk membeli barang yang diperlukan, supaya lebih cepat. < / p > < br > < / p > < p > Tiga. Proses pemulangan dan pertukaran barangan terperinci. < / p > < br > < / p > < p > Langkah 1: Log masuk ke akaun dan masuk ke dalam pesanan < / p > < p > < br > < / p > < p > Log masuk ke pusat membeli-belah Pickering dan pergi ke "akaun saya" - > "pesanan saya". < / p > < p > < br > < / p > < p > Untuk mencari pesanan barangan yang memerlukan pemulangan dan pertukaran barangan, klik pada "Mohon selepas jualan" atau "mohon pemulangan barangan". < / p > < br > < / p > < p > Langkah 2: Pilih jenis selepas jualan < / p > < p > < br > < / p > < p > Mengikut situasi sebenar, pilih: < / p > < br > < / p > < p > Pemulangan dan bayaran balik < / p > < p > < p > < br > < / p > Pertukaran barangan (hanya untuk masalah kualiti atau barangan yang salah) < / p > < br > < / p > < p > Bayaran balik sahaja (jika barangan terlepas penghantaran) < / p > < p > < br > < / p > < p > < p > Langkah 3: Isikan maklumat permohonan < / p > < p > < br > < / p > < p > < p > Muat naik bukti kelayakan: Muat naik foto, video atau helaian muka kurier (maksimum boleh dimuat naik berbilang) isu produk. < / p > < p > < br > < / p > < p > Isikan Arahan: Terangkan secara ringkas masalah, seperti "barang rosak", "warna rosak", dsb. < / p > < br > < / p > < p > Pilih kaedah pemprosesan: pemulangan, pertukaran barangan atau bayaran balik. < / p > < p > Isikan kuantiti pemulangan: Jika pemulangan separa diperlukan, sila isikan kuantiti. < / p > < p > < br > < / p > < p > Langkah 4: Tunggu semakan oleh penjual. < / p > < p > < br > < / p > < p > Penjual akan menyemak permohonan anda dalam masa 1-3 hari bekerja. Selepas pengauditan diluluskan, sistem akan memberitahu anda tentang langkah seterusnya. Jika pengauditan tidak diluluskan, anda akan dimaklumkan tentang sebab dan anda boleh berkomunikasi dengan perkhidmatan pelanggan. < / p > < p > < br > < / p > < p > Langkah 5: Pemulangan barang (jika pemulangan / pertukaran barangan diperlukan) < / p > < br > < / p > < p > Selepas pengauditan diluluskan, sistem akan memaparkan alamat pemulangan (atau peniaga akan menghantar mesej kepada anda). < / p > < p > < br > < / p > < p > Bungkus barang, aksesori, hadiah, invois dan sebagainya bersama-sama. Sila gunakan syarikat kurier yang boleh dipercayai. < / p > < p > < br > < / p > < p > Simpan nombor penjejakan kurier dan isikan nombor penjejakan logistik pemulangan (seperti sokongan sistem) pada halaman selepas jualan pesanan. < / p > < p > < br > < / p > < p > Untuk pemulangan dan pertukaran barangan yang mempunyai masalah kualiti atau barangan yang salah, anda disyorkan untuk membayar kos penghantaran terlebih dahulu, dan peniaga akan memberi pampasan kepada anda selepas menerima barangan (biasanya dalam bentuk mata atau bungkusan merah). Anda bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan barangan tanpa sebab. < / p > < p > < br > < / p > < p > < p > Langkah 6: Pedagang menerima barangan dan memproses barangan yang dikembalikan oleh peniaga. < / p > < br > < / p > < p > Selepas penerimaan: < / p > < br > < / p > < p > Pemulangan: Pedagang memulakan bayaran balik dan mengembalikan wang mengikut laluan pembayaran asal (biasanya 1-7 hari bekerja untuk akaun). < / p > < p > < br > < / p > < p > Pertukaran: Pedagang mengeluarkan produk baharu, anda boleh melihat nombor penjejakan logistik baharu dalam pesanan. < / p > < p > < br > < / p > < p > Jika penerimaan tidak diluluskan (contohnya, produk digunakan dan rosak), pedagang akan menolak pemulangan barangan dan menghantar semula kepada anda, dan kos penghantaran akan ditanggung anda. < / p > < p > < br > < / p > < p > Langkah 7: Lengkapkan pemulangan dan pertukaran barangan < / p > < p > < br > < / p > < p > Pemulangan: Selepas bayaran balik dikreditkan ke akaun, proses selepas jualan selesai. < / p > < p > < br > < / p > < p > Pertukaran barangan: Selepas menerima produk baharu, selepas jualan selesai. < / p > < br > < / p > < p > Empat, peraturan penghantaran bungkusan < / p > < br > < / p > < br > < / p > < p > Jenis pemulangan dan pertukaran barangan < / p > < p > Penjual bertanggungjawab ke atas masalah kualiti. < / p > < p > Penjual bertanggungjawab ke atas penghantaran barang yang salah. < / p > < p > Pengguna bertanggungjawab untuk pemulangan barangan tanpa sebab. < / p > < p > Nota: < / p > < p > < br > < / p > Kos penghantaran yang ditanggung oleh peniaga biasanya dikembalikan dalam bentuk bayaran pendahuluan pengguna, pampasan selepas jualan selesai (pampasan kepada baki akaun atau mata anda). Jumlah pampasan khusus dikira mengikut kos penghantaran sebenar (maksimum tidak melebihi kos penghantaran standard yang ditetapkan oleh pusat membeli-belah pikap, dan lebihan itu perlu ditanggung sendiri). < / p > < p > < br > < / p > < p > Tiada sebab untuk memulangkan barangan, pengguna memulangkan barangan dengan kos penghantaran sendiri, dan kos penghantaran (jika ada) untuk pesanan asal tidak akan dikembalikan. < / p > < br > < p > 5. Arahan Bayaran Balik < / p > < br > < / p > < p > Jumlah bayaran balik: Kembalikan jumlah yang sebenarnya anda bayar (tidak termasuk kos penghantaran, cukai, potongan kupon). Untuk pesanan yang menggunakan kupon, kupon tidak akan didiskaun, jika kupon akan dikembalikan dalam tempoh sah. < / p > < br > < / p > < p > Masa bayaran balik ke akaun: < / p > < p > < br > < / p > < p > WeChat / Alipay / PayPal: 1-7 hari bekerja. < / p > < p > < br > < / p > < p > Pindahan bank: 3-10 hari bekerja (bergantung pada kelajuan pemprosesan bank). < / p > < p > < br > < / p > < p > Bayaran balik separa: Jika anda hanya memulangkan beberapa barangan, jumlah bayaran balik akan dikira secara prorata. < / p > < br > < / p > < p > Enam, Soalan Lazim < / p > < p > < br > < / p > < p > Berapa lama selepas menerima barang, anda boleh memohon pemulangan dan pertukaran barangan? < / p > < p > < br > < / p > < p > Masalah kualiti / barang yang salah: boleh dipulangkan dalam masa 7 hari, boleh diganti dalam masa 15 hari. < / p > < p > < p > < br > < / p > < p > Pemulangan barangan tanpa sebab: dalam masa 7 hari. < / p > < p > < br > < / p > < p > Jika had masa melebihi, sila hubungi perkhidmatan pelanggan sendiri, tetapi tidak menjamin penerimaan bungkusan tertentu. < / p > < p > < br > < / p > < p > Bolehkah bungkusan asal dikembalikan jika tidak disimpan? < / p > < p > < br > < / p > < p > Jika bungkusan asal tidak ada sebab untuk memulangkan barangan, sila cuba gunakan pembungkusan lain untuk melindunginya dengan betul untuk mengelakkan kerosakan penghantaran sekunder, tetapi ia boleh menjejaskan penerimaan. < / p > < p > < p > < br > < / p > < p > Jika peniaga enggan memulangkan dan menukar barangan? < / p > < br > < / p > < p > Jika peniaga menolak barangan tanpa sebab yang sah, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan platform pusat membeli-belah untuk campur tangan dalam pengantaraan. Kami akan membuat keputusan berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua-dua pihak. < / p > < p > < br > < / p > < p > Bagaimanakah pesanan antarabangsa (pengguna luar negara seperti Asia Tenggara) dikembalikan dan ditukar? < / p > < p > < br > < / p > < p > Pesanan rentas sempadan mempunyai pemulangan dan pertukaran barangan yang lebih rumit dan kos penghantaran yang lebih tinggi. Anda disyorkan untuk mengesahkan maklumat barangan dengan teliti sebelum membeli. Jika anda benar-benar perlu memulangkan dan menukar barangan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan, kami akan menyediakan penyelesaian mengikut situasi tertentu (mungkin melibatkan pengguna yang menanggung kos penghantaran antarabangsa). < / p > < p > < br > < / p > < p > Adakah pemulangan dan pertukaran barangan akan menjejaskan mata? < / p > < p > < br > < / p > < p > Selepas pemulangan, mata yang diperoleh untuk pesanan ini akan ditolak; mata yang digunakan akan dikembalikan secara pro-rata pada masa bayaran balik. < / p > < br > < / p > < p > Pertukaran tidak menjejaskan mata (mata pesanan asal dikekalkan). < / p > < p > < br > Adakah hadiah perlu dikembalikan bersama? < / p > < p > < br > < / p > < p > Hadiah diperlukan. Jika hadiah tidak dikembalikan, peniaga berhak menolak nilai hadiah daripada jumlah bayaran balik. < / p > < br > < / p > < p > Tujuh. Langkah berjaga-jaga untuk pemulangan dan pertukaran barangan < / p > < p > < br > < / p > < p > Sebelum memohon pemulangan dan pertukaran barangan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan atau baca dengan teliti arahan pemulangan dan pertukaran barangan di halaman produk. Sesetengah produk mungkin mempunyai peraturan khas. < / p > < p > < br > < / p > < p > Apabila memulangkan barangan, pastikan anda membungkusnya dengan betul untuk mengelakkan kerosakan semasa transit. Pedagang mempunyai hak untuk menolak penerimaan bungkusan kerana kerosakan sekunder yang disebabkan oleh pembungkusan yang tidak betul. < / p > < p > < br > < / p > < p > Jangan gunakan bungkusan untuk memulangkan barangan, pedagang berhak menolak penerimaan bungkusan. < / p > < p > < br > < / p > < p > Simpan helaian belakang kurier dan rekod penjejakan logistik untuk pertanyaan. < / p > < p > < br > < / p > < p > Jika produk disertakan dengan kad jaminan atau sijil waranti, sila pulangkan bersama-sama. < / p > < br > < / p > < p > Lapan. Hubungi kami < / p > < p > < br > < / p > < p > < p > Jika anda menghadapi sebarang masalah semasa proses pemulangan dan pertukaran barangan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan Pichill Mall: < / p > < br > < / p > < p > Perkhidmatan pelanggan dalam talian: Selepas log masuk, klik pada ikon perkhidmatan pelanggan di sebelah kanan halaman. < / p > < br > < / p > < p > < p > E-mel perkhidmatan pelanggan: Sila umumkan pada platform. < / p > < p > < p > < br > < / p > < p > Kami akan memproses setiap permohonan pemulangan dan pertukaran barangan dengan adil dan cepat. < / p > < p > < br > < / p > < p > Semoga membeli-belah anda menyenangkan! < / p > < p > < br > < / p > < p > Pasukan Operasi Pickup Bay Mall < / p >