Proses pengembalian dan pertukaran - Pusat Bantuan

Panduan proses pengembalian dan pertukaran Pickshell Mall Pengguna yang terhormat: Halo! Untuk membuat belanja Anda bebas dari rasa khawatir, Shibei Mall memberi Anda layanan pengembalian dan penukaran lengkap. Ketika ada masalah kualitas dengan barang yang Anda terima, barang yang salah di kirim, atau Anda tidak puas dengan barang, Anda dapat mengajukan pengembalian dan penukaran sesuai dengan panduan ini. Harap baca konten berikut dengan seksama. 1. Aturan Umum Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Lingkup Aplikasi: Kebijakan pengembalian dan penukaran ini berlaku untuk barang yang dibeli di Mall Shibei (kecuali untuk beberapa barang khusus, lihat "Barang tidak berlaku untuk dikembalikan dan ditukar" di bawah ini untuk rincian). Batas waktu aplikasi: Masalah kualitas / barang salah di kirim: Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan, dan penukaran atau perbaikan dalam waktu 15 hari. Tidak ada alasan untuk kembali (tidak memuaskan): Anda dapat mengajukan permohonan tanpa alasan untuk kembali dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan (barang harus dalam kondisi baik, dan pengiriman harus ditanggung oleh pembeli). Kondisi dasar untuk pengembalian dan pertukaran: Barang dan kemasan tetap dalam keadaan aslinya dan tidak akan mempengaruhi penjualan sekunder (tidak ada alasan untuk kembali). Aksesori, hadiah, instruksi, faktur, dll. lengkap. Foto atau video yang jelas diperlukan sebagai bukti masalah kualitas. Barang yang tidak berlaku untuk pengembalian dan pertukaran: Pakaian pribadi yang pas (seperti pakaian dalam, kaus kaki, dll., karena alasan kebersihan). Perangkat lunak, produk audio visual, dan barang virtual yang telah dibuka. Barang yang disesuaikan (barang yang disesuaikan sesuai dengan kebutuhan pengguna). Barang yang mudah rusak (makanan segar, bunga, dll.). Barang rusak karena penggunaan atau pembongkaran dan perakitan yang tidak tepat. Izin spesial (halaman telah ditandai dengan "pengembalian dan pertukaran tidak didukung"). Kedua, jenis dan deskripsi pengembalian dan pertukaran Kembali dan tukar dengan masalah kualitas Definisi: Produk mengalami kegagalan fungsional, kerusakan serius pada penampilan, dan tidak dapat digunakan secara normal. Metode pemrosesan: Dapat dikembalikan dan ditukar, dan pengiriman harus ditanggung oleh pedagang. Sertifikat yang diperlukan: foto atau video bagian masalah produk, dan lembar ekspres. Produk yang salah Definisi: Produk yang diterima tidak sesuai dengan produk yang dipesan (salah warna, ukuran, gaya, variasi, dll.). Metode pemrosesan: dikembalikan dan ditukar, dan pengiriman ditanggung oleh pedagang. Diperlukan voucher: foto produk yang diterima, foto kemasan luar, dan lembar ekspres. > Tidak ada alasan untuk mengembalikan Definisi: Pengguna berlaku untuk pengembalian karena alasan pribadi (seperti tidak suka, ukuran tidak pantas, dll.) Metode pemrosesan: Hanya pengembalian, tidak ada pertukaran. Biaya pengiriman ditanggung oleh pengguna. Kondisi yang diperlukan: Barang tidak terpakai, tag lengkap, kemasan utuh, dan penjualan sekunder tidak terpengaruh. Catatan: Beberapa produk tidak mendukung pengembalian tanpa alasan, silakan lihat label di halaman produk. Tukar (masalah tidak berkualitas) Shibei Mall umumnya tidak mendukung pertukaran langsung untuk masalah tidak berkualitas (seperti ukuran yang tidak pantas). Disarankan agar Anda mengembalikan produk asli dan melakukan pemesanan baru untuk membeli produk yang diinginkan, yang lebih cepat. 3. Proses pengembalian dan pertukaran terperinci Langkah 1: Masuk ke akun Anda dan masukkan pesanan Masuk ke Shibei Mall dan masukkan "Akun Saya" - > "Pesanan Saya." Temukan pesanan produk yang perlu dikembalikan dan ditukar, dan klik "Terapkan untuk layanan purna jual" atau "Terapkan untuk pengembalian dan penukaran." Langkah 2: Pilih jenis purna jual > Pilih sesuai dengan situasi sebenarnya: Kembali dan mengembalikan Tukar (hanya untuk masalah kualitas atau barang salah) Pengembalian hanya (jika barang tidak terjawab) Langkah 3: Isi informasi aplikasi Unggah kredensial: Unggah foto, video, atau slip masalah produk ekspres (hingga beberapa lembar dapat diunggah). Isi instruksi: Jelaskan secara singkat masalahnya, seperti "barang rusak," "salah warna," dll. metode pemrosesan: pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana. Isi jumlah pengembalian: Jika Anda memerlukan pengembalian sebagian, silakan isi jumlahnya. Langkah 4: Tunggu pedagang meninjau Pedagang akan meninjau aplikasi Anda dalam waktu 3-3 hari kerja. Setelah peninjauan disahkan, sistem akan memberi tahu Anda tentang langkah selanjutnya. Jika peninjauan tidak disahkan, alasannya akan diinformasikan, dan Anda dapat berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Langkah 5: Kembalikan barang (jika Anda perlu mengembalikan / menukar) Setelah peninjauan disahkan, sistem akan menampilkan alamat pengirim (atau pedagang akan mengirimkannya kepada Anda melalui pesan). Kemas dan kirim barang, aksesori, hadiah, faktur, dll. kembali bersama. Silakan gunakan perusahaan kurir yang andal. Simpan nomor kurir dan isi nomor pelacakan logistik pengembalian di halaman purna jual pesanan (jika didukung oleh sistem). Untuk pengembalian dan pertukaran masalah kualitas atau barang yang salah, disarankan agar Anda membayar barang di muka, dan pedagang akan memberi kompensasi kepada Anda setelah menerima barang (biasanya dalam bentuk poin atau amplop merah). Pengiriman untuk pengembalian tanpa alasan harus ditanggung oleh Anda. Langkah 6: Pedagang menerima barang dan proses Setelah pedagang menerima barang yang dikembalikan, ia akan melakukan penerimaan. Setelah penerimaan disahkan: Kembali: Pedagang memulai pengembalian dana, dan uang dikembalikan sesuai jalur pembayaran asli (biasanya 7-7 hari kerja). Tukar: Pedagang mengirimkan barang baru, dan Anda dapat memeriksa nomor pelacakan logistik baru sesuai pesanan. Jika penerimaan gagal (misalnya barang digunakan atau rusak), pedagang akan menolak mengembalikan barang dan mengirimkan barang kembali kepada Anda, dan barang akan ditanggung oleh Anda. Langkah 7: Selesaikan pengembalian dan pertukaran Pengembalian: Setelah pengembalian dana tiba, layanan purna jual selesai. Tukar: Setelah menerima produk baru, layanan purna jual selesai. Keempat, aturan bantalan barang Jenis pengembalian dan penukaran, pengiriman kembali, pengiriman ulang Masalah kualitas, pedagang beruang, pedagang beruang Mengirim barang yang salah, pedagang beruang, pedagang beruang Tidak ada alasan untuk mengembalikan barang, pengguna beruang, tidak berlaku Catatan: Pengiriman yang ditanggung oleh pedagang biasanya dikembalikan dalam bentuk pembayaran di muka oleh pengguna dan kompensasi setelah layanan purna jual selesai (kompensasi untuk saldo akun Anda atau poin). Jumlah kompensasi spesifik dihitung sesuai dengan biaya kurir aktual (maksimum tidak melebihi pengiriman standar yang ditetapkan oleh Shibei Mall, dan kelebihan sebagian harus ditanggung sendiri). Tidak ada alasan untuk mengembalikan barang, dan pengguna bertanggung jawab atas pengiriman pengembalian, dan pengiriman (jika ada) dari pesanan asli tidak akan dikembalikan. 5. Petunjuk pengembalian Jumlah pengembalian dana: Kembalikan jumlah yang sebenarnya Anda bayarkan (tidak termasuk pengiriman, pajak, dan pengurangan kupon). Untuk pesanan menggunakan kupon, kupon tidak akan didiskon. Jika kupon dalam periode yang berlaku, mereka akan dikembalikan. Waktu kedatangan pengembalian dana: WeChat / Alipay / PayPal: 1-7 hari kerja. Transfer publik: 3-10 hari kerja (tergantung kecepatan pemrosesan bank). Pengembalian dana sebagian: Jika Anda hanya mengembalikan sebagian barang, jumlah pengembalian uang dihitung secara proporsional. 6. FAQ Berapa lama saya dapat mengajukan pengembalian atau pertukaran setelah menerima barang? Masalah kualitas / barang salah: dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari, dan dapat ditukar dalam waktu 15 hari. Tidak ada alasan untuk kembali: dalam waktu 7 hari. Silakan hubungi layanan pelanggan sendiri setelah batas waktu, tetapi tidak dijamin untuk diterima. Bisakah saya mengembalikan barang tanpa menyimpan kemasan aslinya? Tidak ada alasan untuk mengembalikan barang yang mengharuskan kemasan asli dalam kondisi baik. Jika barang dikembalikan atau ditukar tanpa kemasan asli untuk masalah kualitas, silakan coba gunakan kemasan lain untuk melindunginya dengan benar untuk menghindari kerusakan sekunder selama transportasi, tetapi dapat mempengaruhi penerimaan. Apa yang harus saya lakukan jika pedagang menolak untuk mengembalikan atau menukar barang? Jika pedagang menolak tanpa alasan yang dapat dibenarkan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan platform Shibei Mall untuk campur tangan dalam mediasi. Kami akan membuat penilaian berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak. Bagaimana cara mengembalikan dan bertukar pesanan internasional (pengguna luar negeri seperti Asia Tenggara)? Pengembalian dan pertukaran pesanan lintas batas lebih rumit dan pengirimannya lebih tinggi. Disarankan agar Anda mengkonfirmasi informasi produk dengan cermat sebelum membeli. Jika Anda benar-benar perlu kembali dan bertukar, silakan hubungi layanan pelanggan, kami akan memberikan solusi sesuai dengan situasi spesifik (mungkin melibatkan pengguna untuk menanggung angkutan internasional). Apakah pengembalian dan pertukaran akan mempengaruhi poin? Setelah kembali, poin yang diperoleh untuk pesanan ini akan dikurangi; poin yang digunakan akan dikembalikan secara proporsional pada saat pengembalian dana. Pertukaran tidak mempengaruhi poin (poin pesanan asli dipesan). Apakah hadiah perlu dikembalikan bersama? Ya. Jika hadiah tidak dikembalikan, pedagang berhak untuk mengurangi nilai hadiah dari jumlah pengembalian uang. 7. Tindakan pencegahan untuk pengembalian dan pertukaran Sebelum mengajukan pengembalian dan penukaran, harap hubungi layanan pelanggan atau baca instruksi pengembalian dan penukaran padahalaman produk dengan cermat. Beberapa produk mungkin memiliki peraturan khusus. Saat mengembalikan barang, pastikan untuk mengemasnya dengan benar untuk menghindari kerusakan saat transit. Pedagang berhak menolak kerusakan sekunder yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak tepat. Tolong jangan gunakan pengiriman untuk mengirim kembali barang. Pedagang berhak menolak pengiriman. Simpan pesanan ekspres dan catatan pelacakan logistik untuk pertanyaan. Jika produk disertai dengan kartu jaminan kualitas atau sertifikat garansi, silakan kirim kembali bersama. 8. Hubungi kami Jika Anda mengalami masalah selama proses pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Shibei Mall: Layanan pelanggan online: Setelah masuk, klik ikon layanan pelanggan di sisi kanan halaman Email layanan pelanggan: Silakan merujuk ke pengumuman platform Shibei Mall berkomitmen untuk memberi Anda pengalaman berbelanja yang memuaskan. Kami akan memproses setiap pengembalian dan permintaan pertukaran dengan adil dan cepat. Semoga Anda selamat berbelanja! Tim Operasi Mall Shibei

Proses pengembalian dan pertukaran Instruksi terkait