Quy trình đổi hàng - Trung tâm trợ giúp

Hướng dẫn quy trình đổi hàng của Pickshell Mall Người dùng thân mến: Xin chào! Để bạn mua sắm không lo lắng, Pickshell Mall cung cấp cho bạn dịch vụ đổi hàng hoàn hảo. Khi sản phẩm bạn nhận được có vấn đề về chất lượng, gửi nhầm sản phẩm hoặc bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể yêu cầu đổi hàng theo hướng dẫn này. Vui lòng đọc kỹ nội dung sau. 1, Quy tắc chung về chính sách đổi hàng Phạm vi áp dụng: Chính sách đổi hàng này áp dụng cho hàng hóa mua tại cửa hàng Shipei (ngoại trừ một số hàng hóa đặc biệt, xem chi tiết bên dưới "Không áp dụng cho hàng hóa đổi trả"). Thời hạn áp dụng: Vấn đề chất lượng / gửi nhầm hàng hóa: Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký nhận, bạn có thể yêu cầu đổi hàng hoặc sửa chữa trong vòng 15 ngày. Không có lý do gì để trả lại hàng (không hài lòng): Trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký nhận, bạn có thể yêu cầu trả lại hàng mà không có lý do (yêu cầu hàng hóa còn nguyên vẹn, chi phí vận chuyển do người mua chịu). Điều kiện cơ bản để trả lại hàng: Phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn, v.v. đều đầy đủ. Vấn đề chất lượng cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng làm bằng chứng. Không áp dụng cho hàng hóa trả lại: Quần áo cá nhân (chẳng hạn như quần lót, vớ, v.v., vì lý do vệ sinh). Phần mềm đã được tháo dỡ, sản phẩm nghe nhìn, hàng hóa ảo. Hàng hóa tùy chỉnh (hàng hóa tùy chỉnh theo yêu cầu của người dùng). Hàng hóa dễ hư hỏng (thực phẩm tươi sống, hoa tươi, v.v.). Hàng hóa bị hư hỏng do sử dụng hoặc tháo dỡ không đúng cách. Hàng hóa đặc biệt dọn sạch kho (trang đã đánh dấu "Không hỗ trợ đổi trả hàng"). 2, Loại trả lại và hướng dẫn Vấn đề chất lượng trả lại hàng Định nghĩa: Hàng hóa có lỗi chức năng, ngoại hình bị hư hỏng nghiêm trọng, không thể sử dụng bình thường, v.v. Phương pháp xử lý: Có thể hoàn lại và có thể đổi, chi phí vận chuyển do người bán chịu. Thông tin đăng nhập cần thiết: hình ảnh hoặc video của bộ phận vấn đề hàng hóa và hóa đơn chuyển phát nhanh. Gửi nhầm hàng hóa Định nghĩa: Hàng hóa nhận được không phù hợp với hàng hóa đặt hàng (lỗi như màu sắc, kích thước, kiểu dáng, giống, v.v.). Phương pháp xử lý: Có thể hoàn lại và có thể đổi, chi phí vận chuyển do người bán chịu. Thông tin đăng nhập cần thiết: hình ảnh hàng hóa nhận được, hình ảnh bao bì bên ngoài, hóa đơn chuyển phát nhanh. Không có lý do gì để trả lại hàng Định nghĩa: Lý do cá nhân của người dùng (chẳng hạn như không thích, kích thước không phù hợp, v.v.) yêu cầu trả lại hàng. Phương thức xử lý: Chỉ trả lại hàng, không đổi hàng. Chi phí vận chuyển do người dùng chịu. Điều kiện yêu cầu: Hàng hóa không được sử dụng, thẻ treo hoàn chỉnh, bao bì còn nguyên vẹn, không ảnh hưởng đến việc bán hàng thứ cấp. Lưu ý: Một số sản phẩm không hỗ trợ trả lại hàng mà không có lý do, xin vui lòng lấy đánh dấu trên trang sản phẩm làm chuẩn. Đổi hàng (không phải vấn đề chất lượng) Trung tâm mua sắm Shipei thường không hỗ trợ đổi hàng trực tiếp cho các vấn đề không phải chất lượng (ví dụ: kích thước không phù hợp). Chúng tôi khuyên bạn nên trả lại sản phẩm gốc và sau đó đặt lại đơn hàng để mua sản phẩm cần thiết, như vậy nhanh hơn. 3, quy trình trả lại chi tiết Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản và vào đơn hàng Đăng nhập vào cửa hàng nhặt vỏ, vào "Tài khoản của tôi" - > "Đơn hàng của tôi". Tìm đơn hàng hàng hóa cần trả lại, nhấp vào "Yêu cầu sau bán hàng" hoặc "Yêu cầu trả lại hàng". Bước 2: Chọn loại sau bán hàng Chọn theo tình hình thực tế: Hoàn lại tiền Đổi hàng (chỉ có vấn đề chất lượng hoặc gửi nhầm hàng) Chỉ hoàn lại tiền (ví dụ như hàng hóa bị gửi thiếu) Bước 3: Điền thông tin yêu cầu Tải lên thông tin đăng nhập: Tải lên hình ảnh, video hoặc hóa đơn chuyển phát nhanh về vấn đề sản phẩm (tối đa có thể tải lên nhiều hơn một). Điền vào hướng dẫn: Mô tả ngắn gọn vấn đề, chẳng hạn như "hàng hóa bị hư hỏng", "gửi nhầm màu", v.v. Chọn phương thức xử lý: trả lại, đổi hàng hoặc hoàn lại tiền. Điền vào số lượng trả lại: Nếu bạn cần trả lại một phần, xin vui lòng điền vào số lượng. Bước 4: Chờ người bán xem xét Người bán sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc. Sau khi xem xét được thông qua, hệ thống sẽ thông báo cho bạn bước tiếp theo. Nếu xem xét không được thông qua, lý do sẽ được thông báo và bạn có thể liên lạc với dịch vụ khách hàng. Bước 5: Gửi lại hàng hóa (nếu cần trả lại / đổi hàng) Sau khi xem xét được thông qua, hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ trả lại (hoặc người bán gửi cho bạn qua tin nhắn). Đóng gói và gửi lại hàng hóa, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn, v.v. Vui lòng sử dụng công ty chuyển phát nhanh đáng tin cậy. Giữ số đơn chuyển phát nhanh và điền số đơn vận chuyển trả lại (nếu được hệ thống hỗ trợ) trên trang sau bán hàng của đơn hàng. Đối với vấn đề chất lượng hoặc trả lại hàng gửi nhầm, chúng tôi khuyên bạn nên thanh toán chi phí vận chuyển trước, người bán sẽ bồi thường cho bạn sau khi nhận được hàng (thường là dưới dạng điểm hoặc phong bì màu đỏ). Phí vận chuyển trả lại hàng mà không có lý do là do bạn tự chịu. Bước 6: Người bán nhận hàng và xử lý Sau khi người bán nhận được hàng trả lại, sẽ tiến hành chấp nhận. Sau khi chấp nhận được thông qua: Trả lại: Người bán bắt đầu hoàn lại tiền và tiền được trả lại theo đường thanh toán ban đầu (thường là 1-7 ngày làm việc để thanh toán). Đổi hàng: Người bán gửi hàng hóa mới, bạn có thể kiểm tra số đơn vận chuyển mới trong đơn hàng. Nếu chấp nhận không được thông qua (ví dụ: hàng hóa được sử dụng, hư hỏng), người bán sẽ từ chối trả lại hàng hóa và gửi lại hàng hóa cho bạn, chi phí vận chuyển do bạn chịu. Bước 7: Hoàn thành đổi hàng Trả hàng: Sau khi hoàn tiền vào tài khoản, sau khi bán hàng hoàn thành. Đổi hàng: Sau khi nhận được hàng mới, sau khi bán hàng hoàn thành. 4, quy tắc chịu chi phí vận chuyển Loại trả lại hàng gửi lại chi phí vận chuyển lại chi phí vận chuyển Vấn đề chất lượng người bán chịu người bán chịu Gửi nhầm hàng hóa người bán chịu người bán chịu Người dùng trả lại hàng không có lý do chịu không áp dụng Lưu ý: Chi phí vận chuyển do người bán chịu, thường được trả lại dưới hình thức người dùng thanh toán trước, bồi thường sau khi bán hàng hoàn thành (bồi thường vào số dư tài khoản hoặc điểm của bạn). Số tiền bồi thường cụ thể được tính theo phí chuyển phát nhanh thực tế phát sinh (tối đa không vượt quá chi phí vận chuyển tiêu chuẩn do Shipei Mall quy định, phần vượt quá phải tự chịu). Không có lý do gì để trả lại hàng, người dùng gửi lại chi phí vận chuyển tự chăm sóc và chi phí vận chuyển (nếu có) của đơn hàng ban đầu không được hoàn lại. 5, hướng dẫn hoàn tiền Số tiền hoàn lại: Trả lại số tiền bạn thực sự thanh toán (không bao gồm chi phí vận chuyển, thuế, phần khấu trừ phiếu giảm giá). Đơn hàng sử dụng phiếu giảm giá, phiếu giảm giá không được chiết khấu, nếu phiếu giảm giá sẽ được trả lại trong thời hạn hiệu lực. Thời gian hoàn tiền vào tài khoản: WeChat / Alipay / PayPal: 1-7 ngày làm việc. Chuyển khoản công khai: 3-10 ngày làm việc (tùy thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng). Hoàn tiền một phần: Nếu bạn chỉ trả lại một phần hàng hóa, số tiền hoàn lại được tính theo tỷ lệ. 6, Câu hỏi thường gặp Bạn có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng bao lâu sau khi nhận được hàng? Vấn đề chất lượng / gửi nhầm hàng hóa: Có thể trả lại trong vòng 7 ngày, có thể đổi trong vòng 15 ngày. Không có lý do gì để trả lại hàng: Trong vòng 7 ngày. Vượt quá thời hạn xin vui lòng tự liên hệ với CSKH, nhưng không đảm bảo nhất định sẽ chấp nhận. Không giữ lại bao bì gốc có thể trả lại hàng không? Không có lý do gì để trả lại hàng yêu cầu bao bì gốc còn nguyên vẹn. Nếu vấn đề chất lượng trả lại hàng không có bao bì gốc, xin vui lòng cố gắng sử dụng bao bì khác để bảo vệ đúng cách, tránh hư hỏng thứ cấp trong vận chuyển, nhưng có thể ảnh hưởng đến việc chấp nhận. Nếu người bán từ chối trả lại hàng thì sao? Nếu người bán từ chối mà không có lý do chính đáng, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của nền tảng Shibai Mall để can thiệp hòa giải. Chúng tôi Làm thế nào để trả lại đơn hàng quốc tế (người dùng nước ngoài như Đông Nam Á)? Việc trả lại đơn hàng xuyên biên giới phức tạp hơn và chi phí vận chuyển cao hơn. Chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận cẩn thận thông tin hàng hóa trước khi mua. Nếu thực sự cần trả lại hàng, xin vui lòng liên hệ với CSKH, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp theo tình hình cụ thể (có thể liên quan đến người dùng chịu chi phí vận chuyển quốc tế). Việc trả lại hàng có ảnh hưởng đến điểm không? Sau khi trả lại hàng, điểm thu được từ đơn hàng này sẽ được khấu trừ; điểm đã sử dụng sẽ được trả lại theo tỷ lệ khi hoàn tiền. Đổi hàng không ảnh hưởng đến điểm (điểm đặt hàng ban đầu được giữ lại). là cần thiết. Nếu quà tặng không được trả lại, người bán có quyền khấu trừ giá trị của quà tặng từ số tiền hoàn lại. 7, Lưu ý đổi trả hàng Trước khi yêu cầu đổi trả hàng, xin vui lòng liên hệ với CSKH hoặc đọc kỹ hướng dẫn đổi trả hàng trên trang sản phẩm, một số sản phẩm có thể có quy định đặc biệt. Khi gửi lại hàng hóa, xin vui lòng nhớ đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Do hư hỏng thứ cấp do đóng gói không đúng cách, người bán có quyền từ chối nhận. Không sử dụng hàng thanh toán để gửi lại hàng, người bán có quyền từ chối nhận hàng thanh toán. Giữ đơn hàng chuyển phát nhanh và hồ sơ theo dõi vận chuyển để kiểm tra. Nếu hàng hóa đi kèm với thẻ bảo hành hoặc phiếu bảo hành, xin vui lòng gửi lại cùng nhau. 8, liên hệ với chúng tôi Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình đổi hàng, xin vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của Shipei Mall: Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Sau khi đăng nhập, nhấp vào biểu tượng dịch vụ khách hàng ở bên phải trang Hộp thư dịch vụ khách hàng: Vui lòng lấy thông báo của nền tảng làm chuẩn Trung tâm mua sắm Shipei cam kết cung cấp cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chúng tôi sẽ xử lý mọi yêu cầu đổi hàng một cách công bằng và nhanh chóng. Chúc bạn mua sắm vui vẻ! Đội ngũ vận hành của cửa hàng Shipei

Quy trình đổi hàng Hướng dẫn liên quan